Política de Garantía

Última actualización: Marzo de 2026

GARANTÍA DEL FABRICANTE DE 1 AÑO

Cada pieza ATLAS está respaldada por una garantía del fabricante de 1 año a partir de la fecha de compra.

QUÉ ESTÁ CUBIERTO

Cierres, cierres de langosta o broches que fallen bajo uso normal, piedras que se caigan sin impacto o daño accidental, cadenas que se rompan en un eslabón bajo uso normal, defectos estructurales en el metal o el acabado que no hayan sido causados por un accidente.

QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO

Daños accidentales, incluyendo aplastamiento, doblado o impacto, pérdida o robo, desgaste superficial normal y pequeños arañazos con el tiempo, daños causados por productos químicos, incluyendo perfume, lejía o cloro.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Envía un correo electrónico a contact@atlasmens.com con tu número de pedido y de 3 a 4 fotos claras del defecto. Revisaremos tu reclamación en un plazo de 24 horas y enviaremos tu reemplazo en un plazo de 48 horas tras la aprobación.

DAÑO A LA LLEGADA

Si tu joya llega dañada, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos. Esto se gestiona por separado de la garantía del fabricante, pero con el mismo compromiso: la reemplazamos en un plazo de 48 horas tras la confirmación.

PREVENCIÓN DE ABUSOS

ATLAS monitoriza los patrones de garantía y devoluciones. Las cuentas que muestren un comportamiento de reclamación atípico o excesivo, incluyendo reclamaciones repetidas sin evidencia fotográfica, pueden ver sus futuras reclamaciones revisadas con mayor detenimiento o rechazadas, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

ALCANCE GEOGRÁFICO

Esta garantía se aplica a todas las compras realizadas en atlas-mens.com, independientemente del país de residencia, y se suma a cualquier derecho legal proporcionado por la legislación local aplicable.