Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto y en su embalaje original de Atlas. Necesitarás el correo de confirmación del pedido como prueba de compra.
Para iniciar una devolución, escribe a contact@atlasmens.com indicando tu número de pedido. Si la devolución se acepta, te enviaremos la dirección y las instrucciones en un plazo de 24 horas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado antes una devolución.
Artículos que no admiten devolución: los artículos comprados con un descuento del 30 % o más (salvo la pieza gratuita de nuestra oferta Compra 2 y llévate el 3.º gratis, ver más abajo), los artículos con signos de desgaste o alteración, y las tarjetas regalo.
DEVOLUCIONES DE LA OFERTA COMPRA 2 Y LLÉVATE EL 3.º GRATIS
La pieza gratuita forma parte de tu pedido como cualquier otro artículo, comprada por $0. Puedes devolverla en las mismas condiciones de 30 días, con los gastos de envío a tu cargo. Como se compró por $0, devolverla no da lugar a ningún reembolso.
Si devuelves una de las piezas de pago y quedan menos de 3 piezas en tu pedido, la oferta deja de aplicarse: el precio normal de la pieza que recibiste gratis se descuenta de tu reembolso.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega a contact@atlasmens.com indicando tu número de pedido y 2 o 3 fotos claras del problema. Te enviaremos una sustitución, o te reembolsaremos si lo prefieres, en un plazo de 48 horas desde la confirmación. No hace falta devolver nada; si alguna vez necesitamos el artículo, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
GARANTÍA DEL FABRICANTE DE 1 AÑO
Toda la joyería Atlas está cubierta por una garantía de 1 año desde la fecha de compra contra defectos de fabricación, incluidos los cierres que fallen con un uso normal, las piedras que se caigan sin golpe y las cadenas que se rompan con el desgaste normal.
Para reclamar la garantía, escribe a contact@atlasmens.com indicando tu número de pedido y fotos del defecto. Revisaremos el caso y enviaremos una sustitución en un plazo de 48 horas desde la aprobación. No hace falta devolver el artículo original. La garantía no cubre los daños accidentales, la pérdida, el robo ni el desgaste normal con el tiempo.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios. Para obtener otro artículo o una talla distinta, devuelve el artículo actual según la política de devolución de 30 días (gastos de envío a tu cargo) y haz un pedido nuevo.
UNIÓN EUROPEA: PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto, en su embalaje original y con prueba de compra. Nuestra política de 30 días ya supera este requisito legal.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te comunicaremos el estado de la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se hará al método de pago original en un plazo de 5 días laborables. Si han pasado más de 10 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, escríbenos a contact@atlasmens.com.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso, dañado a la llegada o cuando hayamos enviado un artículo equivocado. En estos casos concretos, cubriremos los gastos de envío de la devolución tras la verificación de nuestro equipo de atención al cliente.
Para todos los demás motivos de devolución (cambio de opinión, talla equivocada, etc.), el comprador se hace cargo de los gastos de envío de la devolución y de que el artículo nos llegue en su estado original. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.
Gastos de devolución: aviso claro
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador, salvo en los siguientes casos, en los que cubrimos el envío de la devolución:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Enviamos por error un artículo equivocado
- El producto no coincide con la descripción de nuestra web
Para todos los demás motivos de devolución (cambio de opinión, talla equivocada elegida por el comprador, ya no lo quiere, etc.), el comprador paga los gastos de envío de la devolución y es responsable de que el artículo nos llegue en su estado original. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento: no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.