Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine Atlas. Vous aurez besoin de votre e-mail de confirmation de commande comme preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@atlasmens.com avec votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions dans les 24 heures. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Articles non éligibles au retour : articles achetés avec une remise de 30 % ou plus (sauf la pièce offerte de notre offre 2 achetés, le 3e offert, voir ci-dessous), articles présentant des signes d'usure ou de modification, cartes cadeaux.
RETOURS : OFFRE 2 ACHETÉS, LE 3E OFFERT
La pièce offerte fait partie de votre commande comme les autres articles, achetée $0. Vous pouvez la retourner dans les mêmes conditions de 30 jours, les frais de retour restant à votre charge. Comme elle a été achetée $0, son retour ne donne lieu à aucun remboursement.
Si vous retournez l'une des pièces payantes et qu'il reste moins de 3 articles dans votre commande, l'offre ne s'applique plus : le prix normal de la pièce reçue gratuitement est déduit de votre remboursement.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Merci de contrôler votre commande à la réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@atlasmens.com avec votre numéro de commande et 2 à 3 photos nettes du problème. Nous enverrons un remplacement, ou vous rembourserons si vous le préférez, sous 48 heures après confirmation. Aucun retour n'est nécessaire ; si nous avons besoin de récupérer l'article, les frais de retour sont à notre charge.
GARANTIE FABRICANT DE 1 AN
Tous les bijoux Atlas sont couverts par une garantie de 1 an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, y compris les fermoirs qui lâchent en usage normal, les pierres qui tombent sans choc et les chaînes qui cassent en usure normale.
Pour faire une demande de garantie, écrivez à contact@atlasmens.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous examinerons la demande et expédierons un remplacement dans les 48 heures suivant l'approbation. Le retour de l'article d'origine n'est pas nécessaire. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, la perte, le vol ni l'usure normale dans le temps.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, retournez votre article actuel selon la politique de retour de 30 jours (frais de retour à votre charge) et passez une nouvelle commande.
UNION EUROPÉENNE : DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Votre article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Notre politique de 30 jours dépasse déjà cette exigence légale.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons du statut de l'approbation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@atlasmens.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou si nous avons expédié un mauvais article. Dans ces cas précis, nous prendrons en charge les frais de retour après vérification par notre service client.
Pour tous les autres motifs de retour (changement d'avis, mauvaise taille, etc.), l'acheteur est responsable des frais de retour et doit s'assurer que l'article nous revient dans son état d'origine. Nous recommandons vivement un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport retour.
Frais de retour : avis clair
Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas suivants où nous prenons en charge le retour :
- Le produit est arrivé défectueux ou endommagé
- Nous avons expédié un mauvais article par erreur
- Le produit ne correspond pas à la description de notre site
Pour tous les autres motifs de retour (changement d'avis, mauvaise taille choisie par l'acheteur, article non souhaité, etc.), l'acheteur paie les frais de retour et doit s'assurer que l'article nous revient dans son état d'origine. Nous recommandons vivement un service d'expédition avec suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport retour.