Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que hagas el pedido.

El seguimiento no muestra novedades durante varios días

Puede pasar con los envíos internacionales: a veces los paquetes se quedan unos días en la aduana sin movimiento visible. Todos los pedidos se envían con seguimiento, así que puedes consultar tu paquete en cualquier momento.

Si tu paquete no ha llegado y el seguimiento no avanza, escríbenos a contact@atlasmens.com y lo resolvemos de inmediato.

Tu pedido se procesa en un plazo de 24 horas en días laborables y después se envía con seguimiento.

Los trámites de aduana o los retrasos de la empresa de transporte pueden ralentizar un paquete en ocasiones. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que se realice tu pedido.

Depende de tu país. Los aranceles y los impuestos de importación los fijan las autoridades locales y corren a cargo del comprador.

La mayoría de los pedidos de menos de 150 € dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles adicionales, pero te recomendamos consultar las normas de importación de tu país si tienes dudas.

Enviamos a más de 30 países, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y toda Europa.

Los gastos y la disponibilidad del envío se calculan automáticamente al pagar, según tu dirección de entrega.

Cada pieza de Atlas tiene 1 año de garantía desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación.

Qué cubre

• Cierres que fallan con un uso normal
• Piedras que se caen sin golpe ni daño
• Cadenas que se rompen en un eslabón con el desgaste normal
• Defectos estructurales en el metal o en el acabado

Cómo reclamar

Escribe a contact@atlasmens.com con tu número de pedido y de 3 a 4 fotos claras del problema. Revisamos la solicitud en 24 horas y enviamos tu sustitución en 48 horas desde la aprobación.

Para más detalles, visita nuestra página de garantía →

Lamentamos mucho lo ocurrido. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde que recibiste tu pedido.

Escribe a contact@atlasmens.com con tu número de pedido y de 3 a 4 fotos claras del daño. Si el embalaje exterior también estaba dañado, incluye una foto de eso.

Confirmaremos el caso y enviaremos tu sustitución en 48 horas. No hace falta devolver nada.

Nota: los daños a la llegada se tratan aparte de la garantía del fabricante de 1 año. Ambos casos dan lugar a una sustitución gratuita, solo que tienen plazos de notificación distintos. Consulta nuestra página de garantía →

La garantía de 1 año cubre los defectos de fabricación. No cubre lo siguiente.

• Daños accidentales, como aplastamientos, dobleces o golpes
• Pérdida o robo
• Desgaste normal de la superficie y arañazos leves con el tiempo
• Daños causados por productos químicos, como perfume, lejía o cloro

Si no estás seguro de si tu caso está cubierto, escríbenos con de 3 a 4 fotos y lo evaluaremos. En los casos dudosos damos el beneficio de la duda.

Todos los detalles en nuestra página de garantía →

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo y recibir el reembolso completo.

Para iniciar una devolución, escribe a contact@atlasmens.com con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones en 24 horas.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Una vez recibamos y revisemos el artículo, el reembolso se tramita en un plazo de 5 días laborables.

Clientes de la UE: tienes derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra política de 30 días supera ese requisito.

Para poder devolver un artículo, debe cumplir las siguientes condiciones.

• Sin usar y sin signos de uso
• En su embalaje original de Atlas
• Devuelto en un plazo de 30 días desde la entrega
• Acompañado del correo de confirmación de tu pedido

Artículos que no pueden devolverse

• Artículos comprados con un descuento del 30 % o más
• Artículos con signos de desgaste o alteración
• Tarjetas regalo

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos del estado de la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se abona en el método de pago original en un plazo de 5 días laborables.

Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar más en reflejar el abono. Si han pasado más de 10 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo ves, escribe a contact@atlasmens.com.

La mayoría de las piezas de Atlas son de acero inoxidable. Las fichas de producto indican acero inoxidable, acero inoxidable 316L o acero de titanio (una aleación de acero inoxidable, no titanio puro). Muchos de nuestros anillos son de carburo de tungsteno, uno de los metales más duros que se usan en joyería. Algunas pulseras combinan cuero o cuentas de piedra natural con un cierre de acero.

Las piezas en tono plateado son acero pulido. Las piezas en tono dorado y negro tienen un acabado aplicado sobre el acero, por galvanoplastia o PVD. Las piedras transparentes son circonitas. Cada ficha de producto indica el material y el acabado exactos.

El acero inoxidable y el tungsteno resisten el óxido y la corrosión. El acero pulido mantiene su color y no contiene el cobre que pone verde la piel en la bisutería barata de latón.

Las piezas en tono dorado y negro llevan un acabado aplicado sobre el acero. Aguanta el uso diario, incluido el agua. Como cualquier acabado de este tipo, puede desgastarse poco a poco por la fricción con el tiempo.

Nuestra joyería no se presenta como libre de níquel. El acero inoxidable contiene una pequeña cantidad de níquel unida a la aleación. La mayoría de las personas llevan acero a diario sin ninguna reacción.

Si tienes una alergia conocida al níquel o a otro metal, consulta con tu médico antes de comprar. Cada ficha de producto indica el material exacto, y nuestro equipo responde cualquier duda en contact@atlasmens.com.

El acero requiere poco mantenimiento. Basta con pasar un paño suave y seco para que siga luciendo bien.

• Evita el contacto prolongado con perfume, colonia o productos químicos fuertes, como la lejía
• Ducha, gimnasio, piscina o mar: puedes llevarla puesta. Después de la piscina o del mar, aclárala con agua dulce para conservar el brillo
• Guarda cada pieza por separado en una bolsita o caja blanda para evitar arañazos en la superficie

Procesamos los pedidos con rapidez. Si necesitas hacer un cambio, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 2 horas desde que hiciste el pedido, en contact@atlasmens.com.

Pasado ese plazo, el pedido suele estar ya en preparación y no puede modificarse. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo al llegar con nuestra política de devolución de 30 días.

Cada pedido se envía en un embalaje protector y con seguimiento, desde nuestro almacén asociado hasta tu puerta.

¿Es un regalo? Envuélvelo tú mismo o envía nuestra tarjeta regalo digital, que llega al instante por correo electrónico.

Suele pasar cuando el banco marca una compra internacional como medida de seguridad. Prueba con otra tarjeta, o usa Shop Pay, Apple Pay o PayPal como alternativas.

Si el problema continúa, el servicio de atención al cliente de tu banco podrá explicarte exactamente qué ocurre por su parte.

Tu pieza se envía en un embalaje protector. Si es un regalo, puedes añadir a tu pedido The Atlas Light Box (se vende por separado, la joya no está incluida). La factura no va dentro del paquete, así que la persona que lo reciba no verá ningún precio.

¿No conoces su talla o te falta tiempo? Nuestra tarjeta regalo digital llega al instante por correo electrónico, con tu mensaje.

No. Nunca incluimos una factura impresa ni información de precios dentro del paquete. La persona que lo reciba solo verá la pieza y su embalaje.

La confirmación del pedido con el precio se envía por correo electrónico únicamente a la dirección que usaste al pagar.

Para los anillos, rodea el dedo con una tira fina de papel, marca dónde se superpone y mide la longitud en milímetros.

• US 7 = 54 mm
• US 8 = 57 mm
• US 9 = 60 mm
• US 10 = 63 mm
• US 11 = 65 mm

Para las pulseras, mide tu muñeca y añade de 1 a 2 cm para un ajuste cómodo.

Mide por la tarde, cuando los dedos están un poco más hinchados, para obtener el resultado más exacto.

Para la guía completa, visita nuestra guía de tallas →

Una vez recibido tu pedido, escríbenos a contact@atlasmens.com para contarnos qué tal ha ido. Leemos todos los mensajes.

Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más fiables del mundo. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan de forma segura. Nunca guardamos tus datos de pago.

Atlas es operada por Amethyst Ventures (SIREN 100535186, número de IVA FR75100535186)

Para toda la información legal, visita nuestro aviso legal →

Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa algunos puntos.

• Los códigos promocionales distinguen mayúsculas de minúsculas; asegúrate de que no hay espacios de más
• Algunos códigos solo se aplican a artículos a precio completo y no sirven en productos rebajados
• Los códigos no se pueden combinar salvo que se indique lo contrario
• Comprueba la fecha de caducidad del código

Si todo está correcto y sigue sin funcionar, escríbenos a contact@atlasmens.com con el código y una captura de pantalla, y lo solucionamos.

Atlas es una marca premium de joyería para hombre operada por Amethyst Ventures (SIREN 100535186, número de IVA FR75100535186), con sede en Francia.

Enviamos a nivel internacional y respaldamos cada pieza con una garantía de 1 año. Puedes contactarnos en cualquier momento en contact@atlasmens.com.

Para toda la información legal, visita nuestro aviso legal →