Trouvez les réponses sur votre commande, notre garantie, les retours et bien plus. La plupart des questions trouvent leur réponse ici en moins d'une minute.
- Où est ma commande ? →
- Comment fonctionne la garantie 1 an ? →
- Les bijoux vont-ils ternir ? →
- Mon article est arrivé abîmé : que faire ? →
- Comment lancer un retour ? →
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe répond sous 24 heures.
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Livraison & délais
Où est ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail sous 1 à 3 jours ouvrés après avoir passé votre commande.
Le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plusieurs jours
Cela peut arriver avec les envois internationaux : les colis sont parfois retenus quelques jours en douane sans mouvement visible. Chaque commande est expédiée avec un suivi, vous pouvez donc suivre votre colis à tout moment.
Si votre colis n'est pas arrivé et que son suivi ne bouge plus, contactez-nous à contact@atlasmens.com et nous réglerons la situation immédiatement.
Comment ma commande est-elle livrée ?
Votre commande est traitée sous 24 heures les jours ouvrés, puis expédiée avec un suivi.
Le dédouanement ou les retards du transporteur peuvent parfois ralentir un colis. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Cela dépend de votre pays. Les droits de douane et taxes à l'importation sont fixés par les autorités locales et restent à la charge de l'acheteur.
La plupart des commandes de moins de €150 au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises à des droits supplémentaires, mais nous vous conseillons de vérifier les règles d'importation de votre pays en cas de doute.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans plus de 30 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et toute l'Europe.
Les frais de livraison et la disponibilité sont calculés automatiquement au paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Garantie
Comment fonctionne la garantie 1 an ?
Chaque bijou Atlas est couvert 1 an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication.
Ce qui est couvert
- Fermoirs ou attaches qui lâchent lors d'un usage normal
- Pierres qui tombent sans choc ni dommage
- Chaînes qui cassent au niveau d'un maillon lors d'une usure normale
- Défauts de structure du métal ou de la finition
Comment faire une demande
Écrivez à contact@atlasmens.com avec votre numéro de commande et 3 à 4 photos nettes du problème. Nous examinons votre demande sous 24 heures et expédions votre remplacement sous 48 heures après validation.
Pour tous les détails, consultez notre Page garantie →
Mon article est arrivé abîmé : que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés. Merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Écrivez à contact@atlasmens.com avec votre numéro de commande et 3 à 4 photos nettes du dommage. Si l'emballage extérieur est aussi abîmé, joignez-en une photo.
Nous confirmons et expédions votre remplacement sous 48 heures. Inutile de renvoyer quoi que ce soit.
Remarque : un dommage à la réception est traité séparément de la garantie fabricant de 1 an. Les deux donnent lieu à un remplacement gratuit, mais avec des délais de signalement différents. Consultez notre Page garantie →
Que ne couvre pas la garantie ?
La garantie 1 an couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les cas suivants.
- Dommages accidentels tels qu'un écrasement, une pliure ou un choc
- Perte ou vol
- Usure normale de surface et petites rayures au fil du temps
- Dommages causés par des produits chimiques, notamment le parfum, l'eau de Javel ou le chlore
En cas de doute sur votre situation, écrivez-nous avec 3 à 4 photos et nous l'évaluerons. Dans les cas ambigus, nous privilégions le bénéfice du doute.
Tous les détails sur notre Page garantie →
Retours
Comment lancer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement intégral.
Pour lancer un retour, écrivez à contact@atlasmens.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions sous 24 heures.
Les frais de retour sont à votre charge. Une fois l'article reçu et contrôlé, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.
Clients UE : vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre politique de 30 jours dépasse déjà cette exigence.
Mon article est-il éligible au retour ?
Pour être éligible au retour, votre article doit remplir les conditions suivantes.
- Non porté et non utilisé
- Dans son emballage d'origine Atlas
- Retourné dans les 30 jours suivant la livraison
- Accompagné de votre e-mail de confirmation de commande
Articles non éligibles au retour
- Articles achetés avec une remise de 30 % ou plus
- Articles présentant des signes d'usure ou de modification
- Cartes cadeaux
Combien de temps prend mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de la validation. Si le retour est accepté, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.
Votre banque ou votre émetteur de carte peut mettre un peu plus de temps à créditer la somme. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contact@atlasmens.com.
Produit & entretien
De quelle matière sont faits les bijoux Atlas ?
La plupart des pièces Atlas sont en acier inoxydable. Les fiches produits indiquent acier inoxydable, acier inoxydable 316L ou acier au titane (un alliage d'acier inoxydable, et non du titane pur). Beaucoup de nos bagues sont en carbure de tungstène, l'un des métaux les plus durs utilisés en bijouterie. Quelques bracelets associent du cuir ou des perles de pierre naturelle à un fermoir en acier.
Les pièces argentées sont en acier poli. Les pièces dorées et noires ont une finition plaquée ou PVD sur l'acier. Les pierres transparentes sont en oxyde de zirconium. Chaque fiche produit indique la matière et la finition exactes.
Les bijoux vont-ils ternir ou faire verdir la peau ?
L'acier inoxydable et le tungstène résistent à la rouille et à la corrosion. L'acier poli garde sa couleur, et il ne contient pas le cuivre qui fait verdir la peau avec les bijoux bon marché en laiton.
Les pièces dorées et noires ont une finition appliquée sur l'acier. Elle tient à l'usage quotidien, eau comprise. Comme toute finition plaquée, elle peut s'user progressivement au frottement avec le temps.
Les bijoux Atlas conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nous ne qualifions pas nos bijoux de sans nickel ni de non allergisants. L'acier inoxydable contient une petite quantité de nickel lié à l'alliage. La plupart des personnes portent l'acier au quotidien sans aucune réaction.
Si vous avez une allergie connue au nickel ou à un métal, demandez l'avis de votre médecin avant d'acheter. Chaque fiche produit indique la matière exacte, et notre équipe répond à toutes vos questions à contact@atlasmens.com.
Comment entretenir mes bijoux Atlas ?
L'acier demande peu d'entretien. Un simple essuyage avec un chiffon sec et doux suffit à le garder beau.
- Évitez le contact prolongé avec le parfum, l'eau de Cologne ou des produits chimiques agressifs comme l'eau de Javel
- Douche, salle, piscine ou mer : gardez-le sur vous. Après la piscine ou la mer, un rinçage à l'eau douce préserve l'éclat
- Rangez chaque pièce séparément dans une pochette ou un écrin souple pour éviter les rayures de surface
Commandes & paiement
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à contact@atlasmens.com.
Passé ce délai, la commande est généralement déjà entrée en préparation et ne peut plus être modifiée. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez la retourner à réception selon notre politique de retour de 30 jours.
Dans quoi ma commande arrive-t-elle ?
Chaque commande est expédiée dans un emballage protecteur, suivie depuis notre centre partenaire jusqu'à votre porte.
Vous offrez ce bijou ? Prévoyez votre propre emballage, ou envoyez notre carte cadeau numérique, livrée instantanément par e-mail.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Cela arrive généralement lorsqu'une banque signale une transaction internationale comme un contrôle de sécurité. Essayez une autre carte, ou utilisez Shop Pay, Apple Pay ou PayPal à la place.
Si le problème persiste, le service client de votre banque pourra vous expliquer précisément ce qui se passe de son côté.
Cadeaux & tailles
La commande arrive-t-elle prête à offrir ?
Votre bijou est expédié dans un emballage protecteur. Pour un cadeau, vous pouvez ajouter l'Atlas Light Box (vendue séparément, bijou non inclus) à votre commande. La facture n'est pas incluse dans le colis, le destinataire ne verra donc aucune information de prix.
Vous ne savez pas quelle taille choisir, ou vous manquez de temps ? Notre carte cadeau numérique est livrée instantanément par e-mail, avec votre message.
Le destinataire verra-t-il le prix ?
Non. Nous ne mettons jamais de facture imprimée ni d'information de prix dans le colis. Le destinataire ne verra que le bijou et son emballage.
La confirmation de commande avec le prix est envoyée par e-mail uniquement à l'adresse utilisée lors du paiement.
Comment trouver la bonne taille ?
Pour les bagues, enroulez une fine bande de papier autour de votre doigt, marquez l'endroit où elle se chevauche, puis mesurez la longueur en millimètres.
- US 7 = 54 mm
- US 8 = 57 mm
- US 9 = 60 mm
- US 10 = 63 mm
- US 11 = 65 mm
Pour les bracelets, mesurez votre poignet et ajoutez 1 à 2 cm pour un bon confort.
Mesurez le soir, quand les doigts sont légèrement plus gonflés, pour un résultat plus précis.
Pour le guide complet, consultez notre Guide des tailles →
Comment partager mon avis ?
Une fois votre commande livrée, écrivez à contact@atlasmens.com pour nous dire comment s'est passée votre expérience. Nous lisons chaque message.
Confiance & sécurité
Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique fonctionne sous Shopify, l'une des plateformes de e-commerce les plus fiables au monde. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées de façon sécurisée. Nous ne conservons jamais vos informations de paiement.
Atlas est exploité par Amethyst Ventures (SIREN 100535186, TVA FR75100535186)
Pour toutes les informations légales, consultez notre Mentions légales →
Mon code promo ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez quelques points avant de nous contacter.
- Les codes promo sont sensibles à la casse : vérifiez l'absence d'espaces superflus
- Certains codes ne s'appliquent qu'aux articles au plein tarif et ne sont pas valables sur les produits soldés
- Les codes ne peuvent pas être cumulés, sauf mention contraire
- Vérifiez la date d'expiration du code
Si tout est correct et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à contact@atlasmens.com avec le code et une capture d'écran, nous réglerons le problème.
Qui se cache derrière Atlas ?
Atlas est une marque de bijoux haut de gamme pour homme, exploitée par Amethyst Ventures (SIREN 100535186, TVA FR75100535186), basée en France.
Nous livrons à l'international et couvrons chaque bijou par une garantie 1 an. Vous pouvez nous joindre à tout moment à contact@atlasmens.com.
Pour toutes les informations légales, consultez notre Mentions légales →